海天晉滙顧客服務中心顧客服務員Kate在一天晚上遇見四處張望的客人，上前詢問後得知客人途經想在海天晉滙餐廳用餐。Kate立即為客人推薦商場各類餐飲，更貼心引路到餐廳。在聊天時知道客人有飼養小狗後，Kate亦積極介紹商場的寵物共融設施，就是這短短幾分鐘的路程，Kate主動貼心的服務令客人印象深刻。

客人變成「回頭客」往往只因一個微笑或舉動。某天，那位客人與朋友踏單車後，再次到訪海天晉滙，就是因為想起Kate曾提及商場有單車停泊櫃。顧客服務中心的另一顧客服務員Yvonne立即上前打招呼並提供協助，並專業地迅速幫忙把單車存放到停泊櫃，更細心講解停泊櫃的使用方法。同時，另一員工Sammy亦已經主動為剛運動完的客人挑選了幾間餐廳，更介紹商場的消費獎賞和積分計劃，讓客人感受到賓至如歸的窩心服務！

海天晉滙團隊展現了極佳團隊精神，周全的服務考慮到客人的需要，更主動多走一步提供超越期望的購物體驗。客人對於同事專業的服務態度予以讚賞，更表示必定會再次到訪呢！